2013/03/14カテゴリ:Kindle

kindle paperwhite故障時のamazonの対応がすごかった件

以前kindle paperwhiteがフリーズして大変だーってなって、充電ケーブル差したら直ったーって喜んでたのもつかの間。今度は、充電が1日でなくなってしまうという現象が。。

kindle paperwhite

Kindle カスタマーサービスへ連絡

なにはともあれまずはKindle カスタマーサービスへメールで症状を報告。(←午前中)

昼ご飯を食べた後、メールを見てみると、既にAmazon.co.jp Customer Serviceから返信のメールが。

内容を抜粋するとこんな内容です。

お手数ですが、以下の手順をご確認のうえ、カスタマーサービスにご連絡ください。(営業時間:年中無休24時間対応)

1. 以下のURLをクリックし、サインインします(サインインするとアカウント確認の時間を短縮できます)

http://amazon.co.jp/gp/help/contact-us/general-questions.html

2. 「お問い合わせの種類」と「お問い合わせ内容」を選択し、「電話で問い合わせ」ボタンをクリックします

3. お客様の電話番号を入力し、「今すぐ呼び出す」または「5分以内に呼び出す」ボタンをクリックします

サポートセンター特有の電話のつながりにくさがないどころか、サイトへサインインして、サイトの指示に従い進めると、すぐに電話がかかってきます。私の場合、10秒後ぐらいにかかってきました。これはうれしい!

症状をオペレーターの方に伝えると、なんだかんだ3回ぐらい「確認のため」という保留の後、新品と「交換」となりました。

そしてその場で在庫の確認と発送手配まですませ、到着日まで伝えてくれるという、超スピード対応。このスピード感覚は日本の企業も見習ってほしい。とても丁寧な対応でした。さすがamazon。

端末のコストより、コンテンツの売り上げを重視

今回の対応で感じた事ですが、端末のコストより、kindleストアのヘビーユーザーが端末を利用できていない状況という「機会損失」の方がAmazonとしてはマイナスと考えたのでしょう。でなきゃこんな簡単に惜しげもなくすばやく新品と交換してくれまんせんから。

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tuck
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